CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN, RESERVAS, DESISTIMIENTO Y CANCELACIÓN DE CURSOS
1. Información y asesoramiento previo a la contratación
Nuestra entidad considera fundamental que cualquier alumno conozca perfectamente la formación que desea realizar antes de formalizar su inscripción.
Por este motivo, ponemos a disposición de los interesados un servicio de atención y asesoramiento personalizado, mediante teléfono, WhatsApp, correo electrónico y atención presencial, a través del cual pueden solicitar toda la información relativa a nuestros programas formativos.
Antes de contratar, el alumno podrá conocer las características del curso, sus contenidos, objetivos, metodología, modalidad, duración, calendario, fechas de comienzo, requisitos de acceso, precio, condiciones de pago y, en su caso, las entidades colaboradoras que intervienen en su desarrollo.
Asimismo, podrá plantear cuantas consultas considere necesarias y solicitar las aclaraciones que estime oportunas antes de adoptar su decisión.
La formalización de la inscripción implica que el alumno ha tenido la oportunidad de conocer y valorar la información facilitada, sin perjuicio de los derechos de información y protección que legalmente le correspondan.
2. Formalización de la inscripción y contratación
La contratación de nuestros cursos podrá realizarse mediante los distintos canales habilitados por nuestra entidad, incluyendo correo electrónico, medios electrónicos de comunicación o presencialmente en nuestras instalaciones.
La contratación se entenderá formalizada cuando el alumno haya aceptado las condiciones correspondientes y haya realizado, cuando proceda, el pago o reserva establecidos para el curso.
Las condiciones específicas de cada programa formativo, incluidos su precio, calendario, modalidad, sistema de reserva y posibles particularidades derivadas de la participación de entidades colaboradoras, serán comunicadas previamente al interesado.
Cuando el alumno contrate la formación en el ejercicio de su actividad empresarial o profesional, se tendrá en cuenta dicha condición a efectos de determinar el régimen jurídico aplicable a la contratación.
3. Reservas de plaza y compromisos de inscripción
Determinados cursos, especialmente aquellos que cuentan con fechas concretas de comienzo, plazas limitadas, grupos reducidos o una planificación organizativa específica, podrán requerir el abono de una cantidad en concepto de reserva de plaza.
El importe abonado en concepto de reserva tendrá la consideración de pago a cuenta del precio total del curso, salvo que se establezca expresamente otra naturaleza en las condiciones particulares de contratación.
La reserva permite garantizar la disponibilidad de una plaza para el alumno y puede implicar que nuestra entidad comience a realizar actuaciones organizativas y económicas vinculadas a su participación, tales como planificación de grupos, asignación de recursos, adquisición de materiales, preparación de documentación o contratación de servicios externos.
Las condiciones económicas y consecuencias de una eventual cancelación de la reserva serán comunicadas previamente al alumno y aceptadas antes de formalizar el pago.
En ningún caso la condición de reserva podrá utilizarse para limitar o impedir el ejercicio de los derechos legales de desistimiento que correspondan al alumno.
4. Derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento se aplicará de acuerdo con lo establecido en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, y demás normativa aplicable.
Cuando el alumno tenga la condición legal de consumidor o usuario y la contratación se realice a distancia o fuera del establecimiento mercantil, dispondrá, con carácter general, de un plazo de catorce (14) días naturales para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar su decisión y sin penalización, salvo en los supuestos legalmente exceptuados.
El plazo se computará conforme a las reglas establecidas legalmente para cada modalidad contractual.
Cuando el alumno solicite expresamente que la prestación del servicio formativo comience durante el plazo legal de desistimiento, deberá prestar su consentimiento expreso y reconocer que, si ejerce el desistimiento una vez iniciada la prestación, podrá estar obligado al pago de la parte proporcional correspondiente a los servicios efectivamente prestados, siempre que se cumplan los requisitos legales.
El derecho de desistimiento se extinguirá por la ejecución completa del servicio únicamente cuando concurran los requisitos establecidos legalmente, incluyendo el consentimiento previo y expreso del alumno y el reconocimiento de la pérdida de dicho derecho una vez completada la prestación.
La contratación presencial realizada en nuestro establecimiento no estará sujeta, con carácter general, al derecho legal de desistimiento de catorce días, sin perjuicio de otros derechos que pudieran corresponder al alumno.
Cuando la formación sea contratada por una persona física o jurídica en el ejercicio de su actividad empresarial o profesional y no tenga la consideración legal de consumidor o usuario, no resultará automáticamente aplicable el régimen de desistimiento previsto para consumidores, rigiéndose la relación contractual por los acuerdos alcanzados y la normativa que corresponda.
5. Particularidades de la formación presencial y contenidos online
Nuestros programas formativos son, con carácter general, de modalidad presencial, aunque algunos puedan incorporar contenidos complementarios en formato online, documentación digital, materiales didácticos, recursos de consulta o actividades de apoyo.
La incorporación de estos recursos online no modifica necesariamente la naturaleza presencial del programa formativo cuando constituyan elementos complementarios de una formación cuya prestación principal se desarrolla presencialmente.
El alumno dispone, antes del comienzo de la formación, de la posibilidad de consultar con nuestro equipo cualquier cuestión relacionada con el desarrollo del curso, sus contenidos, recursos y metodología.
Una vez iniciado el curso, la asistencia, participación en las sesiones, realización de actividades y utilización de los materiales y recursos puestos a disposición del alumno constituirán manifestaciones de la efectiva prestación y recepción del servicio formativo contratado.
La participación y continuidad en el curso supondrán la aceptación de sus condiciones académicas y organizativas previamente comunicadas, sin que ello implique renuncia a los derechos legales que pudieran corresponder al alumno.
6. Cursos con universidades, organismos y entidades colaboradoras
Algunos de nuestros programas formativos pueden desarrollarse en colaboración con universidades, instituciones, organismos públicos, entidades profesionales u otras organizaciones externas.
En estos casos, la organización del curso puede implicar compromisos económicos y administrativos específicos, incluyendo cánones, tasas, derechos de participación, gestión de acreditaciones, certificaciones, materiales o servicios cuyo coste se determina por participante.
Cuando existan estos conceptos, se informará al alumno de las particularidades que afecten a su inscripción y participación antes de formalizar la contratación.
La inscripción podrá generar compromisos económicos frente a las entidades colaboradoras, así como la asignación de plazas y recursos individualizados.
En consecuencia, las solicitudes de cancelación, baja o abandono se resolverán atendiendo a las condiciones particulares previamente comunicadas, los compromisos efectivamente asumidos, los servicios prestados y los gastos reales y justificables que pudieran haberse generado, respetando siempre los derechos legalmente reconocidos al alumno.
La existencia de costes de terceros no supondrá, por sí sola, la exclusión de un derecho legal de desistimiento cuando resulte aplicable.
7. Cancelaciones voluntarias y abandono de la formación
Una vez formalizada la inscripción, las solicitudes de cancelación voluntaria, renuncia a la plaza o abandono del curso se regirán por las condiciones particulares de contratación aceptadas por el alumno y por la legislación aplicable.
Cuando haya transcurrido el plazo legal de desistimiento, o cuando dicho derecho no resulte aplicable, la cancelación voluntaria por parte del alumno no dará lugar automáticamente a la devolución de las cantidades abonadas.
En particular, la falta de asistencia, la no utilización de los materiales o recursos facilitados, la interrupción voluntaria de la formación o el abandono del curso por decisión del alumno no supondrán, por sí mismos, la extinción de las obligaciones económicas válidamente asumidas.
En estos supuestos se tendrán en cuenta las prestaciones efectivamente realizadas, los compromisos organizativos y económicos asumidos, los servicios de terceros contratados y las condiciones particulares de cancelación previamente aceptadas.
Cualquier cantidad que, en su caso, deba retenerse o descontarse deberá responder a las condiciones contractuales válidamente establecidas y a los límites previstos en la normativa aplicable.
8. Cancelaciones y modificaciones por parte de nuestra entidad
Nuestra entidad se reserva la posibilidad de modificar aspectos organizativos no esenciales de los programas formativos cuando existan causas justificadas, procurando mantener las características, contenidos y objetivos inicialmente comunicados.
Cuando se produzcan modificaciones sustanciales que afecten a las condiciones esenciales de la formación, se informará debidamente al alumno y se respetarán los derechos que le correspondan conforme a la legislación vigente.
En caso de cancelación definitiva de una convocatoria por parte de nuestra entidad, se procederá a la devolución de las cantidades abonadas correspondientes a los servicios formativos no prestados, sin perjuicio de los demás derechos que legalmente pudieran asistir al alumno.
9. Comunicaciones y procedimiento de cancelación
Cualquier solicitud de desistimiento, cancelación o baja deberá comunicarse por escrito a través de los canales oficiales de contacto indicados en nuestra página web.
La comunicación deberá permitir identificar al alumno, el curso contratado y la solicitud que desea realizar.
En aquellos casos en los que resulte aplicable el derecho legal de desistimiento, el alumno podrá utilizar también cualquier otro medio legalmente admitido, incluido el formulario de desistimiento cuando corresponda.
Nuestra entidad atenderá las solicitudes conforme a los plazos, requisitos y obligaciones establecidos en la normativa vigente.
10. Aceptación de las condiciones
La formalización de la inscripción supone la aceptación de las condiciones generales de contratación y de las condiciones particulares correspondientes al curso elegido, siempre que hayan sido facilitadas previamente y aceptadas de forma válida.
El alumno declara haber tenido la oportunidad de recibir información sobre la formación, plantear sus consultas y conocer las características y condiciones económicas del programa antes de formalizar su inscripción.